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河南广电·大象新闻记者 黄向阳 通讯员 李寒

近日，新蔡县居民通过驻马店市12345政务服务便民热线反映，开元大道一消防栓被车辆撞断，水柱喷射三四米高，喷注而出的水流量大且急，且一直雨下不停，造成路面积水。接到市12345热线中心转办工单后，新蔡县热线办立即联系县自来水公司现场核查。

县自来水公司维修队员迅速到达现场，在雨水和积水没过阀门井，无法摸清水下具体情况下，抢修人员脱下衣服，赤膊上阵，趴在阀门井上摸找阀门，凭着多年积累的经验，最终关上了阀门，并对损坏的消防栓进行维修。消防栓喷水问题得到快速有效解决，附近居民纷纷点赞。

面对突发性事件，县热线办和自来水公司迅速做出反应，维修人员第一时间到达现场处理，用实际行动，诠释了奉献与担当。群众诉求无小事，一份满意工单传递着群众的认可和支持，也是对12345热线及承办单位的鼓励。下一步，新蔡县热线办将会加强与各部门沟通协作，纾解困难，兜住民生底线，努力将各类社会治理矛盾发现在初期、处置在前端、解决在基层，将12345热线打造成更好回应群众诉求的平台。

编审：姚冬梅